Клиент всегда прав? Или не всегда?

Чем клиентоориентированность отличается от клиентоодержимости?

У нас был интересный совместный доклад с Мариной Гейнц на эту тему. И теперь его можно посмотреть на:





Если тема развития клиентского сервиса для вас актуальна, приглашаем посмотреть.

А как вы считаете, что важнее для удержания клиентов: качество услуги, сервис или эмоции, которые получает клиент?