Чистомат в Магадане работает стабильно уже 3 года и принимает более 100 заказов в месяц. Он оборудован накопительным бункером для приёма новых заказов. А для выдачи готовых предусмотрены 3 шкафа с ячейками различной конфигурации. Мы задали вопросы владельцу этого Чистомата, Ивану Баюкову, и он любезно поделился своим опытом. Ниже Иван рассказывает, почему этот формат у него отлично прижился.

Где расположен Чистомат?
«Мы поставили Чистомат в самом популярном торговом центре города, прямо возле эскалатора. Да, аренда там дороже, но оно того стоит – проходимость высокая, люди его видят, запоминают, начинают пользоваться. Как поставили три года назад, так он и стоит, даже не думали менять место».

В чем секрет успеха?
«Думаю, дело в скорости и стабильности. Мы всегда говорим клиентам, что их вещи будут готовы в течение двух суток – и строго придерживаемся этого правила. Многие уже привыкли: если сдал вещь в пятницу, то в воскресенье можно забрать и спокойно пойти в ней на работу в понедельник. Поэтому у нас много постоянных клиентов».
Какая целевая аудитория Чистомата? Отличается ли она от приемных пунктов?
«Не анализировали, на первый взгляд ничем не отличается. Те же люди».

Есть ли у клиентов привычки?
«Конечно! Самые загруженные дни – это пятница и суббота. Люди приносят рубашки, повседневную одежду перед выходными, чтобы успеть забрать всё к рабочей неделе. Это прямо устоявшийся ритм».

Какова доля изделий по номенклатурным группам?
«Рубашки, куртки, пуховики. Но в %% никогда не считали».

Сталкиваетесь с какими-то сложностями?
«Иногда люди задерживаются с забором вещей, но это редкость. Самый сложный период – Новый год. Тогда почему-то все массово несут вещи в чистку, но потом про них забывают! Из-за этого ячейки переполняются, а новые клиенты не могут оставить свои заказы. Мы стараемся напоминать – звоним, пишем, даже объявления вешаем. В итоге удаётся более-менее справляться».

Довольны ли вы тем, что начали этот проект в 2021 году?
«Да, доволен. Чистомат – это удобное решение, особенно учитывая современные тенденции. Люди хотят получить все услуги в одном месте: купить еду, запчасти на автомобиль и сдать вещи в химчистку, не тратя время на поездки по городу».

Показал ли чистомат выгоду для вашего бизнеса? Увеличилась ли узнаваемость, появились ли новые клиенты? Как изменился средний чек и частота обращений?
«Да, Чистомат однозначно показал выгоду для бизнеса. Количество клиентов увеличивается, и чем больше точек, тем больше клиентов. Узнаваемость – спорный вопрос, но средний чек составляет 1500 рублей. Что касается частоты обращений, вещи сдают каждый день, особенно ближе к выходным – в пятницу и субботу. Главное преимущество Чистомата в том, что люди могут сдавать вещи в любое удобное для них время, так как он работает по графику торгового центра – с 10 утра до 10 вечера».

Что дальше?
«Мы уже думаем о расширении – планируем установить ещё два Чистомата. Но сначала хотим сделать наш сервис ещё удобнее. Например, добавить мелкий ремонт одежды: заменить молнию, пришить пуговицу. Не полноценное ателье, а небольшие доработки, которые можно быстро сделать».

Спасибо Ивану за ответы на вопросы!
Желаем ему дальнейшего роста клиентов и заказов!