Персонализация - 3-й элемент для удержания клиента

Боитесь конкурентов? И правильно делаете! В условиях ограниченного спроса, удержанию клиента отводится особое место. В стратегиях специалистов по трафику, направленных на привлечение новых клиентов, всё чаще встречаются предложения по перехвату аудитории у предприятий-конкурентов. 

 Чем успешнее становится ваша химчистка, тем пристальнее за вами наблюдают. Как защититься от потери клиентов и какие инструменты можно для этого использовать?

Оставьте заявку и получите ссылки на скачивание примера вашего будущего мобильного приложения. Дополнительно вы получите чек-лист по продвижению мобильного приложения для увеличения количества установок.

Качественная чистка и качественный клиентский сервис - основа для удержания клиентов. Это два необходимых, но не достаточных условия. Персонализация в отношениях с клиентом является трендом последних лет. Это необходимая, эффективная, но достаточно сложная работа. Тем не менее, автоматизация химчистки-прачечной позволяет это сделать.

Какие возможности для персонализации есть в программном комплексе Агбис?

Их достаточно много:

• Учёт степени лояльности.
• Персональные сообщения.
• Обращение по имени.
• Учёт пола.
• Учёт дня рождения.
• Учёт предпочтений в услугах.
• Фиксация адреса местонахождения.
• Накопительная скидка.
• Учёт родственников.
• Создание клиентских сегментов.
• Гардероб клиента.
• История обращений и т.д.

Этих данных достаточно, чтобы дать клиенту понять, что химчистка-прачечная его помнит, хорошо знает и, следовательно, проявляет заботу. Создание персональных предложений является важным элементом в стратегии удержания клиента, который позволит устоять перед натиском конкурентов.

Каналы коммуникации и виды маркетинговых активностей

В Агбис существует три основных способа коммуникации с клиентом:

• личное общение;
• звонок;
• сообщения (SMS, WhatsApp, e-mail, Telegram, Push).

Первый способ применим только в случае личного посещения клиентом приёмного пункта, второй отнимает много времени и ресурсов (требуется собственный или привлечённый Call-центр), поэтому предпочтительнее использование рассылок.

Какие маркетинговые активности с помощью рассылок можно использовать совместно с персонализацией? Лучше всего ответить на этот вопрос поможет портрет клиента, и возможности программы Агбис Химчистка позволяют это сделать. Однако, начать работу по персонализации можно и с простого. Например:

• Поздравление с днём рождения.
• Напоминание об индивидуальной скидке.
• Персональное уведомление об акции.
• Информирование о необходимости чистки персональной вещи (например, через создание сегмента владельцев шуб).
• Сообщение об открытии дополнительного приёмного пункта и т.д.

Совмещая доступные каналы коммуникации с различными видами маркетинговых активностей, можно добиться хороших результатов, существенно повышающих уровень лояльности ваших клиентов.

Инструменты для реализации программы персонализации

Их достаточно много, для этого подойдёт и модуль Агбис Рассылки, и модуль Агбис Call-центр. Одним из мощных инструментов для коммуникации с клиентом является мобильное приложение химчистки. Его наличие показывает статус компании и отношение к клиенту.  Несомненным преимуществом приложения является возможность отправки бесплатных Push-сообщений. При интенсивном использовании рассылок, бесплатные Push-сообщения окупают себя многократно. Особенно это ощущается по мере роста клиентской базы.

Протестировать ваше будущее мобильное приложение можно абсолютно бесплатно. Заполните форму на нашем сайте и уже через несколько минут вы получите ссылки на пример приложения на платформах Android и iOS. Дополнительно мы отправим чек-лист для быстрого распространения вашего приложения среди ваших клиентов.

Таким образом, персонализация в совокупности с возможностями программных продуктов Агбис является эффективным и доступным решением для удержания ваших клиентов. Используйте персонализацию для удержания клиентов и не позволяйте конкурентам перехватывать ваших клиентов!